Слова — самый сильный наркотик, который использует человечество!
Киплинг

Нас окружает интереснейший мир. Мы движемся в постоянном потоке общения: работа, близкие, друзья, отдых… Можно ли руководить происходящим вокруг? Как научиться влиять на людей и способствовать правильному, непринужденному общению, при котором о вас сложиться нужное мнение.

Во время продуктивного общения мы можем пробуждать в человеке определенные чувства интересы, менять его установки, намерения, представления и оценки.

С помощью предлагаемых техник можно формировать в людях положительные качества, положительные привычки, менять его образ жизни, помогать достигать результатов. Вы тоже в накладе не останетесь – Вы получите желаемое.

Все мы умеем делать комплименты. Я же расскажу, как их усилить и сделать наиболее эффективными. И как их использовать.

Итак, комплимент . Он прост в осуществлении, емкий, точечный, помогает устанавливать хорошие отношения с людьми. В античные времена это правильно подметил римский поэт, Публий Сир: «Мы интересуемся другими людьми, когда они интересуются нами».

Прежде чем перейти к методам, которые повышают эффективность комплимента, надо отметить факторы, снижающие ее:

1) Использование слов (наверное, возможно и др.) передают сомнения в истинности сказанного , либо накладывают ограничения (сегодня или достаточно и т.п.).

Пример: «Ты достаточно умна». «Ты сегодня выглядишь хорошо». «За таким лидером, наверное, пойдут все сотрудники».

2) Использование стандартных фраз или комплимент качеству, который все говорят данному

3) Вы сами не верите в то, что говорите!

Методы, усиливающие эффективность комплимента:

Прежде чем произнести комплимент нужно понять, КАК вы это будете делать, с какой интонацией, мимикой. Искренность – необходимое условие. Оттого, КАК произнесено, будет зависеть 70% успеха и 30% принесет правильная речевая конструкция.

1) Такой метод как детализация поможет построить нестандартный комплимент.

• Использование оригинальных эпитетов . Пример: В противопоставление обычному: «Какие у вас красивые волосы» можно предложить заменить волосы на «пряди» или «локоны», то есть детализировать. А если добавить содержательные эпитеты, такие как «шелковистые», «огненные», «струящиеся», «игриво ниспадающие», можно добиться изысканности, легкости и нестандартности. Пример: «Я любуюсь твоими локонами, игриво ниспадающими на прекрасные плечи!».

Достоверность и правдивость – важнейшие критерии любого комплимента. Большинство людей склонны новую информацию подвергать сомнению, поэтому похвала должна иметь доказательства.

• Факты – лучшие доказательства.

-«Подведение итогов прошлого периода показало вашу способность лучше всех концентрироваться на работе».

• Использование числительных:

— «После вчерашнего совещания все 26 директоров высказались о тебе очень положительно».

2) Поможет повысить эффективность сравнение с авторитетным образом , представляющим в нашем социуме некий эталон на который нужно ровняться.

— «Вы, как профессионал в области торговли, обязательно оцените наш товар» (и собеседнику, если он считает, себя экспертом в этой области, ничего не останется, как с должным вниманием отнестись к предлагаемому товару).

— Или «Вы, как интеллигентный человек , сочтете мои мысли прогрессивными».

— «Вы, как настоящий спортсмен , показали высокий класс в игре».

Всем приятно соответствовать эталону.

3) Очень хороший способ — обратить внимание на сильные качества собеседника, о которых не каждый ему говорит, и на его достижения . Например:

— Судя по-вашему оптимизму , вам по плечу эта трудная задачей.

— Ваша положительная энергия заряжает весь коллектив.

— Ваша доброта располагает к доверию.

— Ты обзвонил 30 клиентов? Удивительная работоспособность для новичка, завтра это количество точно увеличится!

— Милый, я как девочка всегда радуюсь твоему умению делать подарки !

ВАЖНО: В вышеизложенных методах большую роль играет и сама конструкция: — «Вы, как…» , «Судя по-вашему…». Далее в тексте будут приведены способы построения комплиментов при помощи подобных «магических» обращений.

4 ) Упор на качества, которые хотелось бы видеть в человеке. Что делать, если нужное положительное качество отсутствует или слабо проявлено? Необходимо отследить, когда человек совершит маленький «подвиг» и выделить его. Однажды испытав гордость за себя, он захочет и в дальнейшем получать подобные положительные эмоции. Это прекрасный шанс корректировать поведение человека.

Пример: Ранимому человеку, в редкий момент демонстрации уверенности, важно услышать:

— «В твоих действиях прослеживалось столько личностной силы, которая бывает у людей с крепким внутренним стержнем».

Еще пример:

— Вас раздражает неаккуратность мужа, разбросанные вещи. Как можно корректировать ситуацию? Нужно заметить, в какой жизненной области это качество развито наиболее сильно. Возможно в сфере планирования и систематизации дел, в нарезании овощей или идеальном бритье. Задача заключается в том, чтобы акцентировать на нем внимание в его положительном проявлении, подкрепив похвалой. Чем чаще человек слышит о своей аккуратности, тем сильнее вероятность, что он будет переносить это свойство в другие области.

5) Важно подмечать качества, при помощи которых сделано достижение .

— Эту фирму смог создать именно такой идейный и харизматичный лидер, как ты.

6) Комплимент может строиться на снятие негативных эмоциональных состояний . Если вам известен комплекс человека, можно устранить его, умело используя следующие техники.

— Любящий мужчина восхищен всем обликом своей избранницы, искренне расхваливая каждую часть ее желанного тела, убирая тем самым прежние комплексы женщины. Пример: «Дорогая, я любуюсь стройной линией твоих ног».

— Дети часто чувствуют страх перед каким-либо действием, будучи неуверенными, что справятся с ним. Подбадривающий комплимент – верный помощник в борьбе с этим явлением. Пример: «Твои прежние рисунки очень понравились всем, мы с нетерпением ждем новые».

— Если человек стремится к признанию, например сотрудница на работе, руководитель всегда может мотивировать ее работоспособность фразами: ты нужна, — ты необходима, — куда я без тебя

7) Негативные качества всегда имеют обратную положительную сторону . Если вы хотите поменять полярность качества, необходимо акцентировать на нем внимание с помощью восхищения или похвалы. Но делать это в той ситуации, когда оно выступает не как минус, а как плюс.

— Супругу-скряге можно заметить: «Милый, твоя экономия позволила уменьшить затраты вашей компании». (Минуя обвинения в личной скупости, мы подчеркнули сферу, в которой негативное качество преобразовано в позитивное).

— Эгоистичному человеку лучше сказать: «Благодаря твоей целеустремленности, настойчивости, ты смог добиться повышения в карьере».

8) Очень эффективно направлять комплимент на личность – «Только Вы…». Этим подчеркивается уникальность собеседника.

— в нашей компании только Вы владеете такими новейшими технологиями управления персоналом.

Гипнотические фразы в Комплименте

• «Я знаю…» — увеличивают эффективность своей неоспоримостью. И воспринимается как факт.

— Я знаю , ты волшебник!

— Я знаю , Вы у нас мудрец!

• «Сразу чувствуется…» После нее необходимо вставить качество, на котором хотелось бы сделать акцент.

Например:

— Сразу чувствуется , что вы обладаете, особым терпением !

— Сразу чувствуется , что вы разбираетесь в экономической терминологии!

10) Использование своих чувств является очень сильной техникой. Такие фразы, как:

• «Мне приятно …» (подставляем нужное качество):

— Мне приятно иметь дело с человеком, который наделен таким чувством юмора !

• «Очень интересно…» (подставляем) — услышать Ваше авторитетное мнение !

• «Мне доставляет особую радость…» (подставляем) – «общение с таким славным ребенком как ты!»

— «Мне доставляет особую радость общение с таким славным ребенком как ты!»

11) Надстройка снизу . Фразы как бы говорят, что вы не вполне сведущи в данном вопросе, а ваш собеседник явно лидирует: «Я завидую…», « Я у вас учусь…» . Уступая первенство, вы добиваетесь расположения и вместе с тем влияния на собеседника.

— Я завидую тому, как вы умело обращаетесь с сотрудниками.

— Я завидую вашему вкусу.

— Я всегда у вас учусь , вашей системности.

Мужчина женщине:

— Смотрю и завидую вашему стилю! Варианты: — умению хорошо готовить, — умело строить фразы.

Женщина мужчине:

— Я завидую вашему умению говорить коротко и по сути.

12) Не менее сильное воздействие на собеседника возымеет фраза с употреблением наречия – « впервые …»

— Я впервые ощутил такую положительную энергию.

— Я впервые сталкиваюсь с таким интересным и любознательным человеком.

13) «Комплимент — все равно что поцелуй через вуаль!»(Виктор Мари Гюго)Следующий метод хорош тем, что действует не напрямую, а через вуаль увлечений, хобби, объектов любви и почитания.

• Например, женщину хвалят через детей:

— Я завидую вашему ребенку, что у него такая мать!

— Только у такой заботливой женщины могут быть такие развитые дети!

• Если мужчина гордится своей избранницей:

— Такому мужчине полагается подобный бриллиант;

— у вас прекрасный вкус на женщин.

• Супруге своего знакомого:

— Судя по облику и успешности вашего мужа, сразу видно, что рядом с ним мудрая женщина!

• Глядя на фото:

— Ваша уверенная поза на фото характеризует вас как человека с явными лидерскими способностями.

• Через спорт:

— да, только настоящие спортсмены выбирают марки мячей такого класса.

• Через еду, одежду и др.

— Вы – обладатель хорошего вкуса.

— ты настоящий гурман.

Выигрышные методы использования комплиментов в обыденных ситуациях.

1) Следующий метод радует тем, что эффективен в момент своего промаха. Он хорош для снятия ощущения собственной вины. От этого непродуктивного качества необходимо избавляться. Как? С помощью переключения внимания со своего проступка, на положительные свойства в обиженном человеке.

Пример: Мужчина проявил неосторожность, разглядывая другую женщину в присутствии своей супруги и на взгляд, полный претензий, тут же заметил:

— Милая, твоя фигурка гораздо лучше.

Начнем издалека. Самой важной частью жизненного и профессионального роста людей является нацеленность на свершение благих дел не для себя, а для общества. Будучи частью чего-то большего, человек все время стремится сделать мир лучше, будь то исследование неизведанных территорий, создание новых лекарств или теорий, помогающих объяснить происходящее вокруг. Но далеко не каждому дано свершить столь высокие и масштабные действия, запечатленные в истории, но каждый может сделать что-то для других уже сейчас. Да! Мы будем говорить о маленьких приятных жестах, о комплиментах.

Искренность в комплименте

Даже маленький жест несет в себе позитивную энергию, главное, чтобы его происхождение было искренним. Все люди любят, когда ими восхищаются. Комплимент - это как подарок, его приятно как получать, так и дарить. Еще не известно, кто больше удовольствия получает от процесса. Поэтому чаще хвалите вашего знакомого за навыки, способности и действия, однако избегайте штампов. В противном случае человек примет это за лесть. Общаясь с кем-то, кто вам действительно симпатичен, легко выявить вещи, которые в человеке действительно нравятся. Оцените новую прическу, безупречный внешний вид, красивое платье или костюм. Старайтесь говорить о приятных чувствах, о работе, успехе, известности - словом, обо всем, что может вдохновлять вашего собеседника.

Опираясь на мнение третьих лиц

Вы можете говорить комплимент коллеге по работе, ссылаясь на мнение третьих лиц. Главное, чтобы это мнение действительно имело место. Особенно ценна такая похвала, переданная из уст тех людей, оценкой которых особенно дорожит ваш коллега. Если же собеседник ваш давний знакомый, вы можете сравнить его действия, поступки или достижения с действиями человека, который особенно дорог вам. Поверьте, собеседник будет весьма польщен.

Кому говорить комплименты?

На работе мы проводим основную часть нашей жизни, поэтому немудрено, что комплименты от нас достаются коллегам и сослуживцам. Дома мы хвалим наших вторых половинок за их усердие и терпение, не забываем подарить порцию похвалы и детям, успехи которых радуют и воодушевляют.

Но это далеко не все люди, что нас окружают. Нельзя оставить без внимания соседскую старушку, которая каждое утро кормит бездомных кошек у подъезда, или бывшего отставного военного, который отправляется на утреннюю пробежку, чтобы сохранить свое здоровье. Комплименты от нас должны получать все: и мужчины, и женщины, и дети, и старики.

Основные правила

Если вы еще не сильны в высказывании комплиментов, либо люди, услышав похвалу из ваших уст, все время норовят заподозрить вас в лести, примите к сведению некоторые простые правила. О том, что нужно избегать штампов, мы уже говорили. Однако не будет ничего зазорного, если, увидев малознакомую женщину в возрасте, вы действительно восхититесь ее обновкой. С одной стороны, фраза «Прекрасно выглядите!» - это штамп. Но сказанная восхищенно, она способна вызвать ответные положительные эмоции.

Такие немногословные замечания уместны повсюду: похвала работникам ресторана за вкусный обед, дворнику за усердие, соседским детям за активность и любознательность. Да мало ли у кого есть достоинства! Все, кого вы встречаете в течение дня и кто достоин доброго слова, должны его получить. Произносите комплименты как можно чаще, только не мимоходом, а то «осчастливленные» вами люди воспримут это как подачку.

Избегайте шуток и иронии

Если мы будем рассматривать общение с хорошо знакомыми людьми, то тут существует еще больше подводных камней и рифов. Вы знаете человека давно и хорошо и после сказанного комплимента так легко перейти на личность и обсуждение его семейных проблем. Поэтому так важно держать себя в руках и заострять внимание только на положительных качествах собеседника, избегая даже шуточного упоминания о недостатках и проблемах. Именно поэтому нужно избегать иронии в словах.

Не апеллируйте театральными жестами, иначе ваша наигранность будет видна за километр. Если вы хотите говорить искренно, говорите уверенно, без натянутой улыбки и несоответствующих словам жестов. Следите за ответной реакцией и радуйтесь, что человек получил от вас заряд позитива и хорошего настроения.

Комплимент в качестве приободрения

Бывают комплименты, преследующие определенные цели, но в этом нет ничего предосудительного. Если вы видите, что человек, которого вы знаете, попал в беду и долгое время пребывает в состоянии озабоченности и угнетенности - ваше святое право приободрить его. Долгое депрессивное состояние ведет к угнетению психики, ваше живое участие, сострадание и слова о том, что все будет хорошо, окрылят собеседника.

Мужчинам

У комплиментов есть и воспитательные функции. Как в детях мамы воспитывают хорошие качества с помощью похвалы, так и женщины воспитывают в мужчинах те качества, которые хотели бы видеть в своем избраннике. Допустим, возлюбленный девушки ужасный неряха. Она любит его, закрывает на это глаза, подбирает за ним вещи, но мечтает изменить ситуацию. Тогда слова восхищения за помытую тарелку будут носить воспитательную функцию.

Очень часто женщины любят «воспитывать» в своих мужчинах силу, целеустремленность, надежность и умение принять правильное решение. Именно поэтому женщины всегда приободряют своих партеров, делят с ними невзгоды и верят, несмотря ни на что, в лучшее.

Женщинам

Цель мужского комплимента даме - это поклонение и восхищение. Мужчины, помните о том, что приятные слова являются неотъемлемой частью межличностного общения. Женщина, как бы она ни устала после тяжелого и выматывающего дня, услышав приятную фразу, обязательно смягчится, улыбнется и не станет ссориться по пустякам. Вы не ослышались, комплиментом, оказывается, можно предотвратить ссору. Однако мужчины, освоившие в совершенстве мастерство одаривать женщину приятными фразами, очень часто стремятся извлечь с помощью комплимента выгоду: «Ты такая замечательная, ну что тебе стоит сделать…»

Почему важно дарить комплименты любимым?

Психологи говорят о том, что если пары хотят сохранить крепкие отношения, они не должны допускать даже мелких ссор. Череда мелких конфликтов образует другие, более крупные стычки, которые рано или поздно могут перейти в настоящую конфронтацию. Поэтому ежедневный обмен комплиментами между мужем и женой расценивается как добрая привычка, поддерживающая радость отношений с помощью приятного доброжелательного общения.

Комплимент для женщины — это обязательный «атрибут» ухаживаний. Да и вообще почему бы женщине не сделать приятное искренними словами? Похвалить за удачную прическу, восхититься ее улыбкой. Дело для мужчин привычное и даже обязательное.

А вот как сделать комплимент мужчине и для чего это надо? Только ли для того, чтобы урвать для себя какую-то выгоду? Или всё же коту тоже ласковое слово приятно? Будем разбираться.

Женщины гораздо словоохотливее мужчин. Но поток их фраз иногда направлен не в ту сторону. Вот где чаще всего проявляется их красноречие:

В сплетнях и разговорах с подругами. О моде, о погоде, о разводе и прочем.

В разборках с мужем. Вот уж где парню слово невозможно вставить.

В просьбе о совете. Женщина знает всё: как лечить подагру и как выйти из мирового кризиса.

И не надо кричать: «Окей, гугл!», просто спросите женщину — и она выдаст подробную информацию не хуже интернета. Пусть и искаженную. А вот на приятные слова мужчине (будь он любимым мужем или коллегой по работе) женщины бывают зачастую скупы на слова.

Почему? Да как-то не принято это, что ли. Можно, например, написать на открытке мужу в день рождения приятные, но «дежурные» строки поздравления, но и на этом все. А в обычные дни такие слова расцениваются как предварительный подход для просьбы чего-нибудь. И то — не комплименты это, а скорее «слова-подлизы»: «Ну котик, ну зайчик, ну хорошенький мой!».

Жаль, конечно, что некоторым женщинам это не привито воспитанием. А жить было бы проще: сделала комплимент мужу перед работой — у него появилось бы настроение на целый день. Сказала доброе слово коллеге по работе: он бы помог тебе с проектом. Мурлыкнула вечером мужу на ушко что-то сладкое — и 2 оргазма тебе обеспечено.

Женщины, принимая комплименты, руководствуется внутренним чувством и самоуверенностью. Мужчинам же нужна логика и причинно-следственная связь: правду ли ему сказали, и если да, то к чему было это сказано.

Вот представь, ты пришла на работу в хорошем настроении, и впервые решила сделать коллегам приятные комплименты. Вот тебе две ситуации — с женщиной и мужчиной:

Ситуация первая. «Доброе утро, Анна Петровна! Вы сегодня прекрасно выглядите!». «Спасибо! — ответит Анна Петровна. — И вы тоже!». Женщина-коллега оценила этот комплимент как приветствие, особо не вникая в слова. Улыбнулась, тут же забыла и принялась за работу. В принципе, на мужской комплимент она отреагирует так же.

Ситуация вторая. «Доброе утро, Иван Иванович! Вы сегодня прекрасно выглядите!». «Да? Спасибо, вы тоже!» — ответит Иван Иванович и всё же ненадолго призадумается. «Странно, почему прекрасно? Вчера неслабо прибухнули с мужиками!» — начнет размышлять он и пощупает подбородок — чисто ли он выбрит. «И к чему такой комплимент? Может, она от меня что-то хочет? Помочь ей в работе или меня самого в постель?»

Конечно же, если Ивану Ивановичу говорить этот комплимент каждое утро, то он перестанет так реагировать на него, заморачивая себе мозг. Но первый восхищенный комплимент всё же заставит его задуматься.

Иногда комплименты действительно звучат как издевка. Хочешь приятное сделать человеку, ляпнешь, а потом самой стыдно! Ведь витиеватая красивая фраза бывает далека от реальности.

Вот тебе неправильные примеры:

«Ты такой сильный и красивый!». А парень — чахлик костлявый с юношескими прыщиками и оттопыренными ушами. Аж сквозит фальшью со скрытой иронией.

«Ты очень умный и сообразительный!». А парень в слове «душ» четыре ошибки делает и недотепа еще тот, и с ПТУ он вылетел за неуспеваемость.

«Ты очень чувственный и нежный!». А парень брутал с бородой, в косухе и в наколках. Такой комплимент он может расценить как оскорбление — его геем обозвали!

Любой мужчина с его аналитическим складом ума сразу почувствует ложь как насмешку. Даже недотепа. А если это сказано при народе, то из-за такого комплимента парня могут и на смех поднять.

Поддерживать и хвалить мужчину конечно надо, даже если у него имеются изъяны. Только говорить об этом надо тонко и обходительно.

Комплименты хороши только тогда, когда они попадают «в точку». То есть когда их говорят в тему. Все эти «Вы прекрасно выглядите!» — не больше чем отмазка для галочки, часто применяемые для женщин. Мужчине же приятно, когда хвалебные слова соответствуют его поступкам.

Вот, например:

«У тебя классный прикид! Со вкусом у тебя все в порядке, рубашка ну точно под цвет твоих красивых глаз!» — говоришь ты худому ушастику. Ты сделала ему комплимент о его внешности — честно и не обидев его.

«Ты сам сделал этот проект? Супер! Я, конечно же, никогда не сомневалась в твоих умственных способностях, но это гениально!» — говоришь ты недотепе. И пусть его проект требует некую доработку, но парень чувствует прилив сил.

«Ты такой большой и крутой, но когда обнимаешь меня, я просто таю — так уютно и приятно рядом с тобой» — говоришь ты бруталу в наколках. В твоих словах ни намека на неправильную ориентацию мужчины, но он горд, что может быть приятен девушке при всей его суровости.

Говорить мужчинам комплименты нужно, но с учетом того, что твоим словам будет дан тщательный анализ. Ты оценила его чувство юмора — похвали за удачную шутку, он будет знать в каком направлении хохмить. Он подал тебе руку, помогая выйти из машины — восхитись его галантностью, он и в дальнейшем будет стараться угодить тебе.

Комплименты чужому мужчине

И все-таки, стоило бы контролировать свои слова, когда они обращены к постороннему мужчине, а не родному мужу. Иногда просто приятная фраза, брошенная женщиной, может расцениваться неоднозначно.

Комплимент начальнику

Обычно россыпь красивых слов начальнику расценивается как лизоблюдство и подхалимаж. И не важно, какого пола подчиненный. Самому коллективу неприятен такой коллега, который ходит следом за шефом и поет ему дифирамбы.

А вот от женщины, тем паче, такое изобилие хвалебных слов настораживает. Что она конкретно хочет?

• продвинуться по карьерной лестнице;
• набиться к шефу в любовницы ради корысти;
• начальник нравится ей как мужчина — вот и соблазняет.

Четвертого не дано. Если у тебя и мыслей нет о таких намерениях, то не вводи в искушение босса и не нервируй коллектив. Можно подарить начальнику пару комплиментов на праздник, но лучше всего его коротко благодарить за какие-то его поощрения в твою сторону.

Комплимент женатому парню

Здесь уж точно надо контролировать каждое слово. Особенно если мужчина рядом со своей женой (или просто с возлюбленной), и особенно если рядом твой супруг.

Осыпая не свободного мужчину восхищенными фразами, ты ставишь в неловкое положение сразу нескольких человек:

Возлюбленную этого мужчины. Естественно, она начинает ревновать.

Своего мужа. Расхваливая достоинства другого мужчины, ты тем самым унижаешь супруга.

Самого мужчину. Ему неловко и перед твоим мужем, и перед своей дамой.

Саму себя. Народ начинает подозревать тебя в распущенности.

Исключение составляют виновники какого-то торжества. Ну принято так — отвешивать ему комплименты всем кому ни попадя. В других же случаях — контролируй свое красноречие.

А вот где не надо сдерживаться в хвалебных фразах, так это в адрес своего возлюбленного. Кажется, ну что в этом особенного — не напрягаясь, сказать комплимент любимому. Но каждое ласковое слово придает ему уверенности и настроения.

Критика и унижение подавляет в нем мужчину, комплимент и похвала — наоборот, окрыляет. Даже по переписке, если нет возможности сказать ему доброе слово вслух. Как это делается — смотри в статье .

Если ты хвалишь заслуги и достоинства своего мужа на людях, это огромный плюс и тебе, и ему. Тебе — как жене, которая уважает своего мужа, а он в это время поднимается в глазах общества. Сама понимаешь, какая реакция бывает в точности наоборот: когда жена на публике ругает супруга. И она кажется дурой, и он слюнтяй и подкаблучник. Фу!

Сделаем вывод — ласковое слово и «котам» тоже приятно. Но в отличие от «кошек», это слово проходит через тщательный анализ. Но если ты внимательно прочитала статью, то твои комплименты всегда будут попадать «в точку».

Напоследок - необычная методика

Давай проведем мысленный эксперимент.

Представь, что ты обладаешь сверхспособностью «читать» мужчин. Как Шерлок Холмс: посмотрела на мужчину - и сразу всё о нем знаешь и понимаешь, что у него на уме. Ты бы смогла заполучить любого мужчину и иметь идеальные отношения и вряд ли бы сейчас читала эту статью в поисках решения своей проблемы.

А кто сказал, что это невозможно? Чужие мысли ты конечно не прочитаешь, но в остальном никакой магии тут нет - только психология.

Советуем обратить внимание на мастер-класс от Надежды Майер . Она - кандидат психологических наук, и ее методика помогла многим девушкам завести идеальные отношения и почувствовать себя любимыми.

Если интересно, можешь записаться на бесплатный вебинар . Мы попросили Надежду зарезервировать 100 мест специально для посетителей нашего сайта.

29.08.2011

«Толча комплименты, как воду в ступке, люди совершают благородные поступки»

В.В.Маяковский

Комплиментом называются приятные, иногда лестные слова одобрения, выражение восхищения, уважения, почета, признания. Обычно комплименты принято делать женщинам, поскольку издревле считается, что представительницам слабого пола они нужны как воздух. Целью комплимента могут стать как выказывание уважения, поднятие самооценки человека, так и манипулирование, управление людьми.

В деловой среде приняты уникальные стандарты этикета, в которых комплимент занимает далеко не последнюю роль. Однако людям свойственно избегать использования подобной психологической техники, способной открыть любые двери. Почему так трудно сделать комплимент? Нет навыка, нет повода, нет привычки, этому не учат в школах и вузах, попросту нет на это времени во все убыстряющейся жизни, не принято в культуре, не позволяет менталитет, личное высокомерие (много чести, с какой стати). Однако на поверку все это оказывается отговоркой, нежеланием учиться, непониманием того зачем нужно знать секреты искусства уместного и тонкого комплимента, попадающего прямо в сердце.

С какой целью нужно владеть искусством комплимента успешному человеку, руководителю, менеджеру? Показать значимость, похвалить выбор клиента, вызвать у него удовольствие, настроить на покупку - все эти цели могут вызвать ответную реакцию и стать первым шагом на пути построения долгосрочных взаимоотношений в тандеме Клиент-Продавец. Делать комплименты выгодно, главное научиться их подавать грамотно, вовремя. Немного перефразировав слова Фридриха Ницше отметим, что если человек знает ответ на вопрос Зачем, он вынесет любое Как.

Отличие комплимента от похвалы и лести

Грань между лестью, похвалой и комплиментом весьма тонка. Не вдаваясь в тонкости и подробности, самое главное отличие состоит в том кто, кому и при каких обстоятельствах дарит комплименты. Лесть всегда манипуляция, ложь, целью которой является создание преимущества для говорящего, какая-то корысть. Она может быть настолько тонкой, что ее легко принять за комплимент. Это всегда преувеличение, возведение в степень. Вы - настоящий гений, у вас любое дело в руках горит. Для сравнения: Мне приятно иметь дело с экспертом.

Похвала - это положительная оценка в пристройке сверху, то есть ею могут одаривать либо старшие по возрасту, либо по рангу, званию. Потому в общении с клиентом, когда он либо выше по статусу, либо на уровне с продавцом, похвале не место. Неумело сделанный комплимент может принять окраску грубой лести, или высокомерной похвалы. Быстро Вы нашли то, что искали. Молодец! Для сравнения: Мне бы Ваши способности, и моя карьера пошла бы в гору…

Виды комплиментов в деловом мире

Искренние комплименты. Самые ценные, способные выстроить прочные отношения и сформировать клиентскую лояльность за несколько встреч. Бывают прямыми и косвенными. Если в прямом комплименте все наглядно и конкретно, то в косвенном он имеет скрытую форму, подразумевает причастность клиента к чему-то или кому-то. «Быстро договориться о поставках можно далеко не со всеми». «Мне нужен совет профессионала». «Это Ваша машина под окном нашего офиса? Красавица!»

Манипулятивные. Их умный человек распознает сразу. Этот такой вид комплимента, в который вложен скрытый смысл, целью подобной техники является получение какой-то выгоды для автора комплимента.

Примеры деловых комплиментов:

- комплимент офису : Какой у вас креативный офис, вашему коллективу несказанно повезло работать в такой творческой обстановке. Косвенный комплимент, показывающий приобщенность клиента к современному социуму. Человек - часть общества, потому его среда обитания значит для него не меньше, чем он сам. Его партнер заметил, в каких условиях он работает, потому подобный комплимент вызывает положительный настрой.

- комплимент деловым качествам : Точность - вежливость королей. Благодарю за вашу пунктуальность, так мы быстрее сможем достичь консенсуса в переговорах. Позитивный настрой в самом начале контакта помогает комфортно и быстро провести взаимовыгодные переговоры.

- комплимент на отрицании : Вы не умеете выбирать товар… Вы его чувствуете, интуитивно. Редчайшее качество. Такие комплименты нужно употреблять крайне осторожно, поскольку сначала клиент теряется, занимает оборону, ищет слова возмущения. Это комплимент-провокация, с вложенной оценкой.

- сравнительный комплимент : Моя мечта - иметь такую же яхту, (машину, квартиру, жену, сына и т.д.), как у Вас. Счастливый. Человек заметил особые достижения, отметил их в комплименте, это для него важно, ценно, он сравнивает с собой. При этом важно, чтобы такой вид комплимента был сказан по существу, доверительно.

Секреты уместного комплимента

Главный секрет уместного комплимента заключается в его естественности, искренности, честности и своевременности. Так называемое «остроумие на лестнице», когда умная мысль приходит с опозданием, может сослужить плохую службу своему хозяину. Важно уметь слушать и слышать своего клиента, и грамотно ввернуть сильный и весомый комплимент в нужное время.

Когда комплимент неуместен и даже противопоказан? Когда общение с другим человеком достигает сильного накала страстей, когда клиент чем-то расстроен. Его нужно успокоить, говорить убедительно и взвешенно, однако в данном случае комплимент излишний. Не рекомендовано делать комплименты в тот момент, когда человек чем-то увлечен, когда происходит ссора, когда он в гневе. Во всех этих ситуациях слова одобрения будут звучать неискренно.

Запрещено делать комплименты по половым, возрастным, религиозным, национальным признакам, скатываться до личностных комплиментов с сексуальным подтекстом, эгоцентрических комплиментов внешности клиента. Неэтично практиковать комплименты со сравнительным эффектом: ты самый-самый, ты лучший из лучших и тому подобное. Оценочный комплимент можно давать без употребления подобных слов. Вы настоящий эксперт в своем деле. С вами приятно иметь партнерские отношения, вы - человек слова.

Неуместна в тонком деле делового комплимента ирония, снисходительность, театральность, пошлость, грубость, штампы. Жесты и мимика, сопровождающие комплимент должны быть конгруэнтны, не расходиться с теми словами, которые направлены клиенту. Глупо выглядят пафосные, восторженные комплименты с театральным заламыванием рук или чрезмерной учтивостью. Мед сладок, но не по две ложки сразу.

Чтобы научиться делать уместные, искренние комплименты, нужно быть уверенным в себе человеком, с щедрым сердцем, внимательным и корректным. Мастером изящных комплиментов до сих пор считается Александр Сергеевич Пушкин. Можно поучиться у гения русской словесности. У Дейла Карнеги еще в прошлом веке была разработана формула трех плюсов, перед которыми не устоит ни один клиент. Она проста и доступна каждому: улыбка, имя, комплимент. При первой и последующих встречах со своими клиентами важно всегда встречать их искренней улыбкой, называть по имени и дарить в самом начале тонкий комплимент, помогая осознать им собственную значимость.

Как реагировать на комплименты

Отсутствие культуры делового комплимента, не воспитанное с детства, иногда ставит в тупик людей, которым адресуется этот позитивный поток восторженных слов. Если даже комплимент обезоружил и поставил в неудобное положение, принять его следует достойно, с искренней благодарностью, не ограничиваясь дежурным «спасибо». Не следует оправдываться, принижать собственные достоинства, давать какие-то комментарии, развивая тему. Следует помнить, что деловой комплимент - неотъемлемая часть этикета отношений, потому принимать их нужно с чувством вежливой благодарности.

Часто люди благосклонно относятся к комплименту, поскольку в самой сути заложен позитив. Даже неудачные и грубые комплименты они легко прощают, ели при этом не было свидетелей.

Пример из практики. На тренинге по искусству продаж слушателям было предложено написать несколько деловых комплиментов и подарить их своим коллегам, тем сотрудникам, которые не посещали занятия. По условиям задания комплимент должен быть личным, направленным на человека, сказанный вовремя. Необходимо было отследить ответную реакцию на комплимент.

Девушка 25 лет, менеджер по продажам, вечером, уходя с работы, делала отметку в журнале охраны. Она внимательно посмотрела на охранника, глубоким грудным голосом произнесла фразу: «Пока такие мужчины нас охраняют, мы можем спать спокойно». Реакция была, по оценке девушки, довольно странная: охранник заерзал на стуле, сгруппировался, зачем-то снял обручальное кольцо. Ей потом пришлось объяснять, что это было только задание, она долго отбивалась от навязчивого «ухажера».

Практические упражнения

Попробуйте прямо сейчас, не переключаясь на другие дела, после прочтения статьи, сделать комплимент деловым качествам своим коллегам, чужому офису, найдите какие-то положительные аспекты у своего клиента, скажите ему об этом, глядя в глаза, от чистого сердца. Любой навык развивается лишь в регулярных тренировках. Можно потренироваться в развитии полезного опыта в коллективе или с домашними, что украсит отношения и укрепит родственные и деловые связи.

Для коллеги: Когда ты мне помогаешь в работе, я чувствую себя уверенней.

Для клиента: Вы так быстро выбрали хит продаж. Мне бы ваш вкус.

Для руководителя: Мне нравится работать у Вас, я не боюсь за свой завтрашний день

Во всех трех приведенных примерах использована разная техника. Психологи шутят, что искренность - лучшая манипуляция, которая обезоруживает. В первом случае применена техника внушения: чтобы вас услышали, обратили внимание, нужно выстроить комплимент так, чтобы он начинался с какого-то действия вашего визави (когда ты мне помогаешь в работе…), вторая часть предложения строится на основе собственных ощущений, эмоций (я чувствую себя уверенней). После такого комплимента человек понимает, что своими действиями помогает другому. Разве теперь он сможет в чем-то ему отказать?

Во втором случае была использована техника позитивной оценки. Комплимент был сказан как бы между прочим, однако точно попал в цель, подняв самооценку клиента. Сначала идет констатация какого-то факта или действия со стороны клиента (быстро выбрали…), затем собственное приобщение, сравнение (мне бы так же…). Такой «случайно» брошенный комплимент клиент непременно запомнит и не раз вернется в эту компанию.

Третья техника еще более продвинутая - умение увидеть глазами других. Сначала идет какое-то личное чувство, эмоция (мне нравится у вас работать…) и вывод (я не боюсь за свое завтра). Руководитель воспринимает такой комплимент как выражение чувства благодарности своего сотрудника за его деловые качества, умение создать надежную компанию, у которой есть серьезная позиция на рынке.

Рекомендовано всем крупным компаниям написать алгоритм общения с клиентами фирмы для своих продавцов, привести конкретные примеры искренних комплиментов. Для розничных магазинов и предприятий сферы обслуживания подобные скрипты необходимо включить в повседневные речевки продавцов и официантов. Так формируется клиентская лояльность, так выстраиваются прочные отношения с конечным потребителем.

Психологи утверждают, что прежде чем научиться делать комплименты окружающим, нужно умело их делать себе. Для этого каждый день перед зеркалом нужно учиться дарить себе тонкие комплименты, найдя какие-то качества или способности, которыми человек гордиться, понимая, что это его сильные стороны. Так и говорить себе, глядя в зеркало прямо в глаза: С твоим чувством юмора, изяществом и вкусом легко жить и работать. Если даже поначалу это покажется бредом или несуразицей, уже через неделю человек в это твердо поверит и начнет щедро дарить тонкие уместные искренние комплименты своим клиентам, коллегам, партнерам, родным и друзьям.

Комплимент - самое простое средство выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с людьми.

Деловая коммуникация основывается не только на поддержании официального взаимодействия и отстаивании бизнес-интересов. Создание доброжелательной атмосферы, дружеских и эмоциональных связей тоже необходимо и важно. Комплимент – это простое и универсальное средство для быстрого достижения благосклонности визави и приятного эмоционального фона любой беседы, даже деловой. Достаточно понимать решаемые задачи и выбрать нужный тон.

Правила комплимента

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок

Комплимент – это словесный жанр, которые выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора. Он состоит в назывании важных личностных качеств человека, его умений или принятых решений, комплимент – это наша похвала реальных достоинств личности. Важно назвать именно ту черту, которая поразила или которую хочется высоко оценить.

Есть стереотип о том, что комплимент выступает как сугубо мужское средство ухаживания за дамами, однако это далеко не так.

Обратите внимание!!! Не стоит путать комплимент и лесть. Лесть – это грубое преувеличение с целью манипуляции. Комплимент же никогда не ставит задачу обмануть собеседника или повлиять на его поведение. Его сверхцель – атмосфера благожелательности, а задача – выразить свою личную заинтересованность в общении.

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок. Нет у комплимента и ограничений в сфере использования. Как в личном, так и в деловом общении он уместен и плодотворен при соблюдении четырёх основных правил:

• искренность и фактологичность: только правдивое и искреннее восхищение, похвала будут звучать и восприниматься естественно и гармонично,
• оригинальность и конкретность: есть некоторые общие слова, клише и шаблоны для комплиментов, однако их нужно преподносить небанально, тактично и называя реальные качества именно данного человека,
• уместность: нужный тон, правильные слова, подходящий момент, верная ситуация могут придать комплименту деликатное обрамление, а неудачные могут превратить его в глупое и несвоевременное высказывание,
• отсутствие дидактики и двусмысленности: важно конкретно сформулировать похвалу, не допуская двойственной трактовки и не продолжая её нравоучением.

Умение принимать комплимент – тоже часть успешной коммуникации. Для этого достаточно ответить кивком головы, открытой улыбкой или словами «Благодарю».

Ещё одна продуктивная установка – ни в коем случае не оправдываться за комплимент, если он получился или показался не совсем удачным.

Кстати… Удачный комплимент можно использовать и в разговоре с изначально неблагодушно настроенным партнером: подсознательно искренняя похвала и открытое восхищение вызывают чувство удовлетворения у любого собеседника.

Алгоритм построения комплимента может быть основан на трёх приёмах:

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного

• прямое называние: У вас офис в прекрасном месте! Меня восхищает (поражает) то, как удачно Вы выбрали расположение офиса в этом районе города. В этом случае комплимент получается более прямолинейным и звучит недвусмысленно и откровенно.
• косвенный комплимент: Только человек с отличным стратегическим мышлением мог выбрать место в столь перспективном районе города! В данном варианте фраза строится не столь прямо, однако подобный приём может показаться визави слишком затейливым, витиеватым и подчёркнуто-аккуратным.
• сравнение с собой: Замечательное место! Я бы не догадался построить свой офис здесь ещё каких-нибудь 5 лет назад. Обычно выглядит как манипулятивный, прямолинейно возвышающий собеседника и принижающий себя, поэтому его использование неуместно в беседах между неравными партнерами.

Темы для комплиментов

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного, однако существенно разнится по содержанию. Темами общения между бизнес-партнёрами, между сотрудниками и коллегами или между маркетологом и клиентом чаще всего становятся сугубо деловые вещи – прибыль, продажи, условия сделки, время, место ближайших встреч, планы на будущее. Поэтому и объектами для похвалы могут стать деловые качества и особенности принятия решений в данной сфере деятельности.

Комплименты деловым партнерам вне зависимости от пола

• пунктуальность: Приятно сотрудничать с пунктуальными партнерами!
• управленческие способности, оперативность в принятии решений, грамотность в оформлении бумаг, исполнение обязательств – это необходимые требования для партнеров, но и похвала в этих областях может оказаться вполне уместной: Мне приятна Ваша оперативность в решении данного вопроса: у Вас отлично отлажены механизмы внутри компании.
• Вы всегда выглядите бодрым и подтянутым, восхищаюсь людьми с подобным жизнелюбием.
• удачное место для встречи: Как удачно Вы выбрали место для встречи: удобный путь из моего офиса, хорошая парковка, уютный ресторан. Вы грамотный тактик!
• дорогой и удобный офис или кабинет: Замечательный офис и волшебный вид из окна – у Вас отличный вкус!

В деловой сфере национальные особенности, субординация и гендерные различия иногда ограничивают возможности для комплимента.

Комплименты деловым партнерам-женщинам

Комплименты деловым партнерам-женщинам

• внешний вид или манера поведения: Вы настоящая бизнес-леди! У Вас всегда получается создать прекрасный, целостный образ бизнес-леди!
• комплимент к деталям внешнего вида – прическе, маникюру, аксессуарам и деталям гардероба – уместно звучат из уст женщины, однако и мужчина может похвалить то, что ему кажется исключительным и удачным: Меня всегда поражает Ваш оригинальный маникюр! Как видно, у Вас замечательный мастер маникюра!
• интерьер кабинета: У Вас отличная атмосфера здесь: цветы выглядят потрясающе!

Комплименты клиентам

Подобные комплименты называются профессиональными, используются при прямых продажах, когда необходимо оперативно задержать внимание на себе, быстро и эмоционально придать разговору положительную и приятную тональность. Поэтому комплименты в маркетинге могут оказаться преувеличенными, иногда более шаблонными:

• выбор услуги или товара: У Вас наметанный глаз: этот смартфон один из совершенных в этой категории!
• внешний вид и манера поведения: Вы кажетесь совсем молодой и задорной в этой шляпке! В Вас чувствуется столько достоинства и самоуважения!
• особенности домашней или офисной обстановки: Здесь у Вас уютно, всё продумано и выполнено с хорошим вкусом.

Кроме того, важные составляющие комплимента: умение увидеть скрытые (неочевидные, но приятные именно собеседнику) качества и предельная личностность, то есть персонификация комплимента – необходимо похвалить именно то, что сам человек считает для себя важным.

Не забудьте! Комплимент должен быть кратким, но ясным и недвусмысленным. Желательно также помочь человеку принять этот комплимент: можно пронаблюдать за реакцией на комплимент и дополнить его, если собеседнику хочется продлить удовольствие от приятных слов или уточнить свою мысль.