Речевые формулы знакомства

По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать.

Этикет предписывает следующие формулы: - Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться. - Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться. - Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться. - Давай(те) познакомимся. - Будем знакомы. - Хорошо бы познакомиться.

При посещении паспортного стола, общежития, приемной комиссии учебного заведения, какого-либо учреждения, необходимо представиться, используя одну из формул: - Позвольте (разрешите) представиться. - Моя фамилия Николаев. - Я Павлов.- Мое имя Юрий Владимирович. - Александр Быстров. - Анастасия Игоревна.

Порой случается, что встреченный на улице человек кажется знакомым, однако нет уверенности, действительно ли это так, и бывает сложно вспомнить, кто он такой. В такой ситуации лучше все же поздороваться, чем просто пройти мимо, ведь это может обидеть, если человек действительно окажется знакомым.

Невнятно сказанные или небрежно брошенные на ходу слова приветствия могут обидеть. Поэтому в данной ситуации важна не только сама фраза, но и то, как она произносится. Улыбка и доброжелательный тон – лучшие свидетельства, что встреча приятна и доставляет радость.

Невежливо приветствовать или отвечать на это, стоя к человеку боком, глядя в другую сторону или поверх его головы.

Порой люди, идя по улице, в глубокой задумчивости или из-за невнимательности не сразу замечают, что кто-то с ними поздоровался. Долг вежливости обязывает в этой ситуации остановиться и исправить свою ошибку, извинившись и поприветствовав в ответ. Однако вряд ли стоит, увидев на улице хорошего знакомого, еще издалека кричать ему «Здорово!».

 Невежливым представлять человека или обращаться к нему, используя только его фамилию. Это звучит начальственно и сухо, ассоциируется у многих с «канцелярской» атмосферой. Любая просьба, высказанная в такой форме, приобретает оттенок приказа, и даже вежливое обращение на «вы» в этом случае не исправит негативного впечатления.

Говорят, что приятнее всего человеку слышать свое имя, поэтому, независимо от того, в какой ситуации происходит общение, обращаться следует, четко и ясно выговаривая имя и отчество человека . Небрежность при произнесении, проглатывание букв, а тем более ошибки могут обидеть человека.

 Об отсутствующих людях не принято говорить , используя только местоимения «он» или «она» – «она сказала», «его сейчас нет». Рассказывая кому-нибудь о людях, не принято говорить о них в третьем лице – «он» или «она». Даже о близких родственниках нужно сказать: «Тамара Михайловна просила передать...», «Виктор Ильич будет ждать вас...».

Не стоит представлять друг другу незнакомых людей «на ходу» , для этого останавливаются. Согласно этикету, при знакомстве называют свое полное имя и по возможности дополнительные сведения.

·  Первыми представляются мужчины младшие по возрасту или социальному положению.

·  Мужчину представляют женщине . Женщина первая представляется мужчине только в том случае, когда она занимает более низкое социальное положение.

·  Среди ровесников руку первым подает тот человек, которому представляют другого человека. Старший по возрасту и положению человек подает руку младшему , а женщина протягивает руку мужчине.

·  Если мужчина сидит, то он встает , когда его представляют.

·  Женщина встает только в случае знакомства с пожилой женщиной или с пожилым мужчиной.

·  Мужчины обязательно встают , здороваясь с пожилым человеком или женщиной. Они садятся только после того, как сел этот человек или женщина.

·  Не принято здороваться и обмениваться рукопожатиями через стол, порог или другую преграду.

·  Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.

·  Если вы встречаете знакомого в компании незнакомца, нужно поприветствовать их обоих. Также нужно поприветствовать всех в группе , к которой вы подходите.

·  Если вы идете в группе и встречаете своего знакомого, не обязательно знакомить с ним остальных. Можно, извинившись, на несколько секунд отойти в сторону и поговорить со знакомым.

·  Обязательно нужно приветствовать тех людей , даже если вы с ними и не знакомы, например, с продавцом ближайшего магазина, с почтальоном, соседями из подъезда.

·  Если вы входите в комнату, где находится много людей, нужно не здороваться с каждым в отдельности, а сказать общее «здравствуйте!» Принято, что здоровается первым входящий, а прощается первым - уходящий. Всегда первым здоровается тот, кто обгоняет знакомого на улице, и тот, кто проходит мимо стоящего человека.

·  Если, например, в каком-нибудь новом для вас коллективе все обращаются друг к другу на «ты», а вы привыкли на «вы», лучше все-таки принять правила коллектива , чем диктовать свои.

·  Если вас кто-нибудь окликнет невежливо, например: «Эй, ты!», не стоит отзываться на этот оклик. Однако не нужно читать нотаций, воспитывать других во время короткой встречи. Лучше преподать урок этикета собственным примером.

·  При встрече принято приветствовать знакомых, даже если вы встретились в тот день уже не первый раз.

·  Правила хорошего тона предусматривают, когда можно переходить с «Вы» на «ты». Переход на «ты» может предложить только старший - младшему, начальник - подчиненному. Трудно представить ситуацию, когда подчиненный предлагает своему шефу перейти на «ты». Немного сложнее с мужчиной и женщиной: обычно считается

· что мужчина может предложить, но право «разрешать» принадлежит женщине. Современные отношения допускают и обратную модель.

Перед тобой – формулы речевых приветствий

 Здравствуй! Здравствуйте! Добрый день! Доброе утро! Добрый вечер!

 Приветствую вас! Привет! Салют!

 Приветик!

 Хэлло! Хай!

Соблюдение элементарных норм вежливости необходимо не только при общении или выходе в свет, но и при знакомстве и представлении людей. Это особенно важно, если речь идет о деловых отношениях, однако и в остальных случаях не лишним будет продемонстрировать знание тонкостей этикета.

Фото Shutterstock

Как правильно знакомиться

Если вы хотите познакомиться с другим человеком, постарайтесь соблюсти при этом несколько важных правил. В первую очередь при приветствии нужно представиться и, если необходимо, дать короткое пояснение, чтобы ваш собеседник понял, с кем имеет дело. Например, вы можете сообщить, кто рассказал вам о нем или объяснить, откуда вы его знаете.

Исключение составляют случаи, если речь идет о мимолетном знакомстве. Вовсе не обязательно представляться, чтобы узнать, как найти нужную улицу или который сейчас час

Следует строго соблюдать и другие правила этикета.

Если женщина знакомится с мужчиной, она должна дать ему возможность представиться первым. Младшие должны представляться старшим, подчиненные – вышестоящим. Кроме того, один человек всегда называет свое имя первым, если знакомится с парой или с группой лиц . При знакомстве следует подавать правую руку. Впрочем, женщина имеет право не подать руки мужчине, и в этом случае ее собеседник должен слегка поклониться в знак приветствия. Представившись и узнав имя собеседника, очень важно сказать одну из традиционных фраз: «Приятно познакомиться с вами», «Очень рад встрече» и пр. Подавая одну руку, не следует держать другую в кармане. Рукопожатие не должно быть ни вялым, ни чересчур сильным. Знакомясь, нужно держаться спокойно и уверенно, смотреть на человека с улыбкой. Отворачиваться от него, перебивать, отвлекаться на разговоры с другими людьми невежливо.

Как представлять других людей

Существуют особые правила этикета, касающиеся представления людей друг другу. Если вы хотите познакомить ваших друзей, коллег и пр., вам следует использовать одну из шаблонных фраз: «Разрешите познакомить вас», «Позвольте, я представлю вас друг другу», «Пожалуйста, познакомьтесь». Затем нужно произнести имена людей. При этом если знакомятся мужчина и женщина, первым представляют мужчину, а если речь идет о двух лицах одного пола – того, кто моложе.

Одним из условий создания положительного делового имиджа является знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними.

Этикет - это более или менее ритуализированная форма осмысленного общения, что делает его гораздо проще и комфортней.

Язык этикета регламентирует иерархию возрастных, политических, служебных, половых различий людей, в нем заранее оговаривается ситуация и предлагаются уже готовые модели конкретного поведения.

В наши дни этикет существенно демократизировался, но тем не менее сохранил в себе выработанные веками правила и символику того, что называется вежливостью, воспитанностью, приличиями, хорошим тоном или хорошими манерами.

Этикет включает целый ряд правил, составляющих основу кодекса поведения, принятого во всем мире для делового общения. Рассмотрим эти правила более подробно.

Приветствие - первый признак вежливости. С древних времен люди оказывают друг другу почтение посредством приветствий.

Приветствие никогда не должно быть шумным или несдержанным. Здороваться нужно только с теми, кому вы представлены. Но можно здороваться и с теми людьми, с которыми вы часто встречаетесь.

Международный этикет приветствий, как правило, одинаков: в разной форме, разными способами желать друг другу доброго дня, утра или вечера, здоровья, трудовых успехов, добра и благополучия.

В приветствии постарайтесь выразить свою доброжелательность и симпатию. Слова произносите четко, не спешите. Не поленитесь улыбнуться человеку, к которому вы обращаетесь.

Основные правила таких приветствий состоят в том, что мужчина должен первым поздороваться с женщиной, более молодой человек - со старшим. Не следует ждать, пока вас будут приветствовать. Проявляйте инициативу первым.

Входящий всегда здоровается первым. Придя в гости, прежде всего здороваются с хозяйкой дома, затем с хозяином, потом с остальными.

На улице или в фойе обгоняющий всегда здоровается первым. Мужчина первым должен поклониться женщине, проходящей мимо. Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет. Она первая приветствует и в тех случаях, когда проходит мимо стоящей группы людей или присоединяется к этой группе.

Первой здоровается женщина, идущая в группе мужчин, с женщиной, идущей в одиночестве или с другой женщиной.

Если мужчина один, он здоровается первым с мужчиной, который находится в обществе женщины. Мужчина, здороваясь с женщиной, вынимает руку из кармана и сигарету изо рта. Женщина слегка наклоняет голову и отвечает на приветствие улыбкой, она может не вынимать руки из карманов пальто или жакета.

В большинстве стран мира, в том числе и у нас, принято целовать руку женщине в знак приветствия. Это делается обычно в особо торжественных случаях как знак особого уважения к женщине. Целуют руку обычно замужней женщине, при этом не следует поднимать ее слишком высоко, старайтесь наклониться к руке сами.

При приветствии выражение уважения к человеку проявляется посредством вставания. Мужчине всегда следует вставать, за исключением случаев, когда это неудобно по чисто «техническим» причинам. В таких ситуациях мужчина с поклоном пожимает руку или, если это сделать невозможно, просто приветствует поклоном.

Пожилым мужчинам также разрешается здороваться сидя, но с обязательным поклоном, а с женщиной - слегка привстав.

Дамы имеют право не вставать, когда с ними здороваются.

Но если с молодой девушкой здоровается пожилой мужчина, она должна встать.

После приветствия мужчина может сесть лишь тогда, когда сядет дама или когда она пригласит его это сделать. Точно так же младший должен садиться после старшего, подчиненный - после начальника.

Встретив свою знакомую в кафе или ресторане, приветствуйте ее, привстав со стула. Если дама решила подойти к вам, поднимитесь ей навстречу.

Мужчина должен встать, когда в комнату входит женщина, на которую он обращает особое внимание (которая пользуется его особым уважением).

Приветствовать знакомых, сидя за столиком в ресторане или кафе, можно только кивком головы. Старшим по возрасту и женщинам кланяются, чуть привстав с кресла. Если вы находитесь в обществе дамы, то привставать не надо.

Приветствие обычно сопровождается жестами: рукопожатием, поднятием руки, кивком головы, поклоном, иногда - поцелуем руки женщины.

Рукопожатие - традиционный, символический жест. Смысл древнего обычая подавать правую руку для приветствия - показать, что в ней нет оружия. Сейчас рукопожатие является непременным атрибутом любой встречи или прощания. Оно может быть различным по своему значению2.

Жест, когда рука подается вперед прямо, а кисть служит продолжением линии руки (при этом руки остаются в одинаковом положении), говорит о том, что встретились равные люди, испытывающие друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.

Рука подается твердо и в то же время как-то ласково-галантно. Мы чувствуем, что она очень подходит к нашей. Так подает руку уверенный в себе человек, который знает, чего хочет, но может и приспосабливаться к нам.

Если руку подают твердо, но в рукопожатии есть что-то застывшее, и нам приходится как бы приспосабливать свою руку, чтобы не чувствовать в пальцах кусок дерева - с нами здоровает ся жестким человек, знающий, чего он хочет, в критических ситуациях требующий приспособления лишь от других.

Когда партнер подает руку твердо, но в том, как он берет и держит нашу, есть что-то собственническое, и нам приходится слегка дернуть свою руку, чтобы освободиться от захвата, можно предположить, что этот человек хочет многого и то, что «попало в его руки», не выпустит.

С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения. Когда ваша рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается повернутой вниз своей ладонью - это властное рукопожатие. Оно свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения. В том случае, если перед вами женщина, которая также подает руку ладонью вниз, это, наоборот, означает ожидание поддержки или является провоцирующим намеком на поцелуй руки и своего рода кокетством.

Когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, - это покорное рукопожатие. Оно бывает необходимо в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином положения.

Пожатие прямой, не согнутой рукой, как и властное рукопожатие, является признаком неуважения. Его главное назначение в том, чтобы

Пожатие кончиками пальцев напоминает пожатие прямой, не согнутой рукой: вместо руки в ладонь заключаются только пальцы. Цель инициатора этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнера по общению на удобном для себя расстоянии. Более мягкий вариант такого рукопожатия заключается в том, что партнер подает руку, кисть которой отклонена вниз от линии прямой руки.

При рукопожатии следует обращать внимание на положение корпуса здоровающихся людей. Если партнер, протягивая вам руку, подается корпусом вперед - эго свидетельствует о его заинтересованности в общении с вами, расположенности к вам. Если же при поданной руке его корпус остается прямым и даже несколько отклоняется назад, а голова слегка приподнята (подбородок задран вверх), то можно предположить несколько высокомерное отношение с его стороны.

Рукопожатие с применением обеих рук (иногда его называют «перчаткой») встречается довольно часто. Его смысл заключается п демонстрации того, что его инициатор честен и ему можно доверять. При таком рукопожатии вы берете руку партнера правой рукой и дополнительно обхватываете его своей левой.

Другая форма этого жеста: пожимая руку партнера своей правой, похлопываете еще и левой. Для передачи переполненности чувств используется левая рука, которая сверху кладется на правую руку. Степень глубины чувств зависит от того, на какое место кладется рука. Если рука кладется на локоть партнера, то это выражает больше чувства, чем при захватывании запястья. Если рука кладется на плечо, то это означает больше чувства, чем когда она находится на предплечье.

Рукопожатие с использованием обеих рук допустимо только по отношению к близким друзьям и хорошо знакомым людям. Применять этот жест по отношению к клиентам и партнерам не следует, ибо они в подобной ситуации встречи чувствуют себя крайне неудобно. Тем не менее многие политические деятели упорствуют в его использовании. Чтобы убедиться в этом, достаточно вспомнить телерепортажи о встречах политиков и руководителей из нашего недалекого прошлого, да и настоящего.

Существует также несколько рукопожатий неформального общения. Прежде всего это жест, когда рука подается сбоку широким жестом. Если он характерен для данного человека, то это говорит о его стремлении к навязыванию себя или просто о простоватости его характера. Если такой жест в целом не типичен для данного человека, то это показатель (иногда демонстративный) близости отношений.

Рукопожатие прямой рукой

Жест, когда в качестве рукопожатия делается быстрый взаимный хлопок по кончикам пальцев, используется обычно в ознаменование успешного результата тесного взаимного сотрудничества в важном для обоих партнеров деле. В некоторых случаях такое «рукопожатие» носит характер установившейся традиции. Но чаще всего оно является своего рода игрой в молодежных коллективах.

Чтобы получить большую информацию о человеке по рукопожатию, нужно также учитывать его интенсивность и длительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, длительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения - он как будто попал в капкан.

Следует учитывать разницу во взглядах на рукопожатия у иностранцев. Например, при встрече с деловыми партнерами из Азии не надо сжимать им ладонь слишком сильно и долго. Наоборот, западноевропейские и американские коллеги терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку у них очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует пожимать руку энергично и сильно.

Приветствовать друг друга путем обмена рукопожатиями мужчинам рекомендуется всегда, женщинам - по обоюдному согласию. Когда мужчину представляют женщине, руку первой предлагает женщина.

Тот же приоритет принадлежит и более пожилым людям, и старшим но иерархии: старшая по возрасту женщина протягивает первой руку младшей, женщина - мужчине, руководитель - подчиненному.

При рукопожатиях не нужно слишком крепко жать руку приветствуемого лица. Это правило особенно надо помнить мужчинам, когда они иожимают руку женщине. Подавайте руку свободным и уверенным жестом. Рукопожатие должно быть коротким.

Мужчины, здороваясь друг с другом, могут не снимать перчатки. Но если один снял, должен снять и другой. Руку без перчатки подают тем, кому хотят выразить особое почтение. Не принять руки, протянутой для рукопожатия, - серьезное оскорбление.

При встрече на улице женщина, здороваясь, может не снимать перчатку (варежку снимают все), мужчина же обязательно должен это сделать. Если женщина все-таки снимает перчатку - это знак особого уважения. По отношению к женщинам и мужчинам пожилого возраста это должно быть нормой.

Рукопожатия не всегда обязательны, когда встречаются знакомые на улице или сотрудники в помещении учреждения или предприятия. Когда посетитель входит к руководителю, достаточно ограничиться вежливым и корректным приветствием: «Доброе утро», «Здравствуйте» ит. п., при этом сделать легкий поклон головой и слегка улыбнуться.

Инициатором рукопожатия почти всегда должна быть женщина. Но в некоторых случаях женщина, а также мужчина первыми не протягивают руку лицу намного старше себя по возрасту и выше по служебному положению. Есть общее правило: старший является инициатором рукопожатия, женщина подает руку мужчине, замужняя женщина - незамужней; молодой человек не должен спешить первым пожать руку старшему или замужней женщине. Пожимая руку, мужчины обычно произносят краткое приветствие: «Мое почтение...», «Рад встретиться с вами (видеть вас)», «Добрый день...» Приветствуя мужчину, по правилам вежливости следует спросить: «Как здоровье супруги?», «Как дела у ваших детей?», «Как поживает ваша мама?» и т. п.

Если, войдя в комнату, где находятся несколько человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, по этикету вы должны обязательно протянуть руку и всем остальным.

Мужчина должен рассматривать как знак особого уважения к нему, если женщина первой поприветствовала его. Приветствуя женщину на улице, мужчина снимает шляпу и перчатку. Когда он приветствует кого-либо на расстоянии, то делает легкий поклон и прикасается рукой к шляпе или слегка ее приподнимает.

Обращение, т. е. слово, которым называют того, к кому обращаются с речью, играет в этикете очень важную роль, поскольку от того, как вы обратитесь к человеку, зависит форма дальнейшего общения.

Обращение - первый показатель нашего отношения к человеку, наших намерений и в целом нашей общей речевой культуры.

Привлечь внимание - главная задача обращения, которое строится на базе рода занятий или каких-либо других признаков. К обращениям относятся и способы привлечения внимания без указания адресата. Все формы обращений делятся на две группы: обращения к незнакомым и к знакомым людям. Начнем рассмотрение обращений с первой группы.

В обиходно-деловой практике, когда контакты между людьми минимальны (например, на улице, в транспорте, магазине и т. п.), обращение обычно выражается в форме вопроса, небольшой просьбы или просто короткого

ч сообщения.

Л Если обращение выражено вопросом

или просьбой, то оно начинается словами: «извините», «простите» (реже «простите за беспокойство»). Здесь наличествует оттенок извинения за то, что мы отвлекаем человека, просим его уделить нам внимание.

В обыденном общении очень часто просьба или вопрос используются без предварительных слов «извините» или «простите». Тогда их заменяет слово «пожалуйста» (например: «Скажите, пожа- луйста, как пройти...»).

Однако не всегда имеется возможность обойтись без конкретного обращения. В этом случае, естественно, возникает вопрос: какое обращение здесь наиболее уместно?

Во многих языках существуют универсальные вежливые обращения к незнакомому человеку. В польском, например, «пан - пани», в французском - «месье - мадам», в немецком - «герр - фрау», в испанском - «сеньор - сеньора» и т. д. В лексике современного русского языка существует лакуна - отсутствует слово, которое могло бы служить вежливым и вместе с тем достаточно универсальным обращением к незнакомому человеку.

До недавнего времени в официальном обращении были приняты обращения «товарищ» и «гражданин (гражданка)». Обращение «товарищ» пришло к нам на волне революционного движения и уже в первые годы советской власти стало быстро распространяться. Чаще всего слово «товарищ» дополняло профессиональную

принадлежность человека («товарищ продавец», «товарищ милиционер» и т. п.).

Слово «товарищ», возникшее в купеческой среде для обозначения компаньонов по сбыту товаров, в дальнейшем стало практиковаться на разных уровнях общения и затем на весь советский период стало общераспространенным, хотя оно и не удовлетворяло всем требованиям общепринятого обращения: такое обращение сохраняло партийно-классовый характер и не выделяло человека по половому признаку.

В современной России в связи с политизацией общественной жизни, отказом от норм общения, навязанных коммунистическим режимом, слово «товарищ» стало в некотором смысле опальным из-за определенного отношения к нему, сложившегося под влиянием средств массовой информации. Политический смысл этого обращения вышел на первый план и заслонил собой все другие его значения.

Обращение «гражданин», как и «товарищ», заменило собой после революции целый ряд обращений, указывающих на социальное положение людей. Современное обращение «гражданин» имеет два смысловых оттенка. Первый подчеркивает официальность и строгость обращения (например: «Гражданин! Вы нарушаете общественный порядок»). Не случайно, что осужденному предписывается именно так обращаться к представителям власти.

Второй оттенок обращения «гражданин» имеет обиходно-бытовой смысл (например:

«Граждане, сохраняйте порядок»). Однако в этом случае обращение «гражданин» имеет явный налет официальности, подчеркивающий дистанцию между общающимися. Поэтому использовать его можно далеко не во всех случаях.

В последние годы в официальных и деловых кругах наиболее распространенной формой обращения стало слово «господин («господа»)»*, которое требует обязательного указания на должность или род занятий либо фамилию (например: «Господин посол», «Господин директор» и т. п.). Это слово подчеркивает, что люди данной социальной группы свободны и независимы в своих действи-

Для множественного числа гакое обращение имеет форму «ламы и господа»

ях более, чем какая-либо другая социальная группа в современной России.

Однако в повседневной жизни такая форма обращения пока еще не стала нормой. И надо признать, что в нашем пока еще очень неблагополучном и обозленном обществе обращение «господин» не всегда бывает уместно. Действительно, многие из нас до «господ» явно не доросли из-за своего нищенского существования. Чтобы к вам обращались со словом «господин», нужно не только быть им, но и чувствовать себя достойным такого обращения. Видимо, потребуется еще какое-то время, чтобы слова «господин» и «госпожа» перестали употребляться в ироническом смысле.

Подобное отношение - это наследие советского прошлого, когда господами называли классовых врагов. И сейчас, когда о классовом разделении общества мы уже перестали говорить, было бы полезно не иронизировать, а вспомнить нашу историю.

Слово «господинъ» - владелец, хозяин, повелитель - было образовано еще в общеславянском языке с помощью суффикса единичности -инъ от слова Господь.

Так называли не только Господа Бога, но и земного хозяина и повелителя.

Если обратиться к универсальным обращениям, существующим в других языках (пан, герр, сеньор и др.), то можно увидеть, что они имеют то же самое значение, что и русское обращение «господин». Такое сходство значений можно объяснить общечеловеческим фактором: обращение к взрослому человеку в нейтральной ситуации предполагает прежде всего выражен* вежливости, уважения и почтения.

Пока же многих наших сограждан вполне устраивает безликое и в какой-то степени даже оскорбительное для человека как личности (а не биологической особи) обращение по половому признаку: «мужчина» и «женщина» (например: «Мужчина, вы забыли сдачу» или «Женщина, пройдите вперед»). Такие и подобные обращения мы все чаще слышим в магазине, на улице, в транспорте. Людей, владеющих литературным языком, это коробит. И это понятно, поскольку обращения «мужчина» и «женщина» находятся за пределами литературного языка, ибо они не имеют уважительного оттенка.

Поскольку в сегодняшней России нет устоявшейся формы обращения на бытовом уровне, к незнакомому взрослому человеку, как уже указывалось, можно обратиться со словами: «Позвольте...», «Извините...» или «Будьте так добры...». К молодым людям удобнее всего обращаться со словами «молодой человек» или «девушка», но лишь тогда, когда они относятся именно к молодым или по крайней мере к моложавым людям. В жизни же сплошь и рядом можно услышать, как, скажем, к немолодой продавщице в магазине обращаются: «Девушка, взвесьте мне...» Нередко в ответ можно услышать обиженное: «Какая я вам девушка!».

Таким образом, во многих случаях, когда не хочется употреблять казенные -" официальные обращения типа «това- рищ», «господин», «гражданин» или построенные по половому признаку «мужчина» и «женщина», сегодняшний россиянин оказывается в затруднительном положении. Отсюда и попытка, В. Солоухина, предпринятая еще в советские годы, искусственно ввести в обращение слова «сударь» и «сударыня». Однако эта попытка успехом не увенчалась, по- видимому, в силу того, что эти устаревшие слова очень трудно волевым решением превратить в живые и общеупотребительные.

Гораздо лучшая судьба у обращения «коллега», которое в настоящее время все более активно используется в деловом и служебном общении. «Коллега» обозначает не только и не столько сам признак профессии, сколько равенство в ней или одинаковость в деловой или служебной деятельности. Кроме того в таком обращении имеется уважительный оттенок, особенно если сказать: «Уважаемый коллега». Такое обращение людей друг к другу наиболее часто используется в сфере умственного труда.

В некоторых сферах деятельности существуют свои специфические обращения. Так, приходя к врачу на прием, мы обычно обращаемся к нему (независимо от того, является ли он мужчиной или женщиной) со словами «доктор». Сами врачи в общении друг с другом также часто употребляют слово «коллега».

Все рассмотренные выше случаи употребления форм обращения касались общения с незнакомыми людьми. Поговорим теперь о том, как следует обращаться к знакомому человеку.

Правила обращения к сослуживцам обычно определяются общим стилем отношений, как в любом коллективе. Обращение «вы» прежде всего свидетельствует о высокой культуре того, кто обращается к своему коллеге. Оно подчеркивает уважение к нему. Хорошо воспитанный и корректный человек всегда пользуется этой вежливой формой обращения независимо от того, с кем он беседует: будь то его непосредственный начальник или подчиненный, человек значительно старше его или моложе.

Обращение на «вы» никогда не унижает, даже если приходится разговаривать с неприятным или малоуважаемым собеседником.

Обращение на «ты» в деловой обстановке нежелательно. Оно допустимо лишь тогда, когда может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями.

Нередко начальник обращается к подчиненному просто по фамилии. Такое обращение имеет оттенок недостаточно уважительного отношения, особенно в официальной обстановке, и его следует избегать. К сослуживцам предпочтительно обращаться по имени и отчеству, что является проявлением уважения к ним, а также показателем их авторитета в коллективе.

Обращение только по отчеству (Петрович, Семеныч, Николаич) является полуофициальным. Оно, с одной стороны, показывает уважение к человеку, но с другой - претендует на достаточно близкие отношения. Такое обращение возможно со стороны пожилого подчиненного к сравнительно молодому начальнику. Подобным образом может обращаться к пожилому сотруднику и его молодой начальник. При таком обращении разговор обычно происходит на «ты».

Не отвечают требованиям этикета и обращение по имени и отчеству, но на «ты», нередко используемое старшими но возрасту или положению в общении с подчиненными или младшими по возрасту.

Не следует злоупотреблять обращением только по имени, да еще на американский манер в сокращенном варианте. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени и отчеству, такова наша традиция. По имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они молоды и не возражают против такого обращения. Однако и в этом случае следует иметь в виду, что в официальной обстановке, в присутствии других людей, особенно подчиненных, нужно называть друг друга по имени-отчеству или в случае необходимости даже по фамилии с добавлением слова «господин» (можно «товарищ»).

Полуофициальным является также и обращение в форме одного, хотя бы и полного, имени (Владимир, Леонид, Александр). Но в отличие от обращения-отчества, оно может быть использовано при разговоре как на «ты», так и на «вы». Чаще всего такое обращение применяется при серьезном разговоре или когда говорящий чем- то недоволен.

Сокращенная форма имени (Володя, Леня, Саша) применяется только в неофициальной обстановке или в быту при общении с родственниками и друзьями. Использование обращения по имени с суффиксом -к(а), например: Володька, Ленька, Сашка - считается фамильярным, хотя в молодежной среде оно вполне уместно, так как свидетельствует о простоте и раскованности отношений.

Правила представления и знакомства позволяют быстро устанавливать нужные и полезные связи. Этикетом предусмотрены определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным, и ими не следует пренебрегать. Укажем некоторые из них.

Младших по возрасту представляют или при необходимости они сами представляются старшим.

Женщина, вне зависимости от возраста и положения, никогда не представляется мужчине первой.

Из последнего правила могут быть исключения, например, если эта женщина - студентка, а мужчина - ее преподаватель.

В деловых отношениях представление принято делать через посредника в лице общего хорошо знакомого человека. При этом предварительно спрашивают разрешение у того, кому представляют. Если же знакомятся равные по своему общественному или служебному положению люди, то посредник может сразу без предупреждения познакомить собеседников.

Официальная формула представления обычно звучит так: «Позвольте (разрешите) вам представить...» После этого нужно назвать имя-отчество или фамилию. Если вы хотите, чтобы к вам обращались по имени, назовите его собеседнику. Если вам желательно большее почтение к своей персоне, представьтесь по имени и отчеству. Когда вы хотите подчеркнуть официальность общения, назовите только свою фамилию.

Допустимо также знакомить без-этих предваряющих фраз, просто называя собеседников: «Это Иван Васильевич, а это Вера Андреевна».

При знакомстве принято говорить: «Очень рад», «Очень приятно», «Чрезвычайно рад», однако в последнее время все чаще обходятся без этих слов, заменяя их другими, более подходящими для данного случая. Обычно это приятные и уважительные слова, позволяющие закрепить знакомство. Чаще всего это бывает к месту сказанный комплимент. А если к этому еще добавить, что вы уже кое-что слышали о человеке, кому вас представляют, и рады познакомиться лично, то это будет вполне в духе нашего времени.

Представление может быть односторонним, когда тот, кому представляют, - лицо, занимающее высокое должностное положение, и потому не нуждающееся в представлении. Так, представляя такому человеку, например, нового молодого сотрудника, посредник обычно говорит: «Виктор Иванович, разрешите представить вам нашего нового менеджера Гре- чихина Александра Андреевича». При этом посредник может при необходимости добавить несколько слов о таком сотруднике или о той фирме, в которой тот раньше работал.

Когда вы кого-либо знакомите или знакомят вас, постарайтесь смотреть собеседни-

ку в лицо. И улыбнитесь. Знакомство, начатое доброжелательной улыбкой, наверняка будет иметь для вас положительное продолжение.

Завязать деловое знакомство без посредников значительно труднее. Это требует большого такта, особенно когда тот, с кем желают познакомиться, не видит в этом большой нужды. Тогда для знакомства необходим повод. В деловых отношениях им может быть наличие общих деловых интересов, взаимной выгоды и т. п. Если же возникла настоятельная необходимость знакомства, а приемлемого повода вы не нашли, то следует, слегка поклонившись, просто подать руку и четко назвать себя. При этом свои звания и титулы (если они есть) называть самому не следует, пока вас об этом не попросят или о них не скажет кто- нибудь из присутствующих, знающий вас. И еще одна тонкость: на официальных приемах женщина сама себя представляет только женщине.

Правила представления и знакомства в неофициальной обстановке также имеют свои условности. Так, например, когда вы приглашены на домашний вечер, в театр или в любую компанию, желательно, чтобы людей друг с другом знакомили хозяйка или хозяин дома, организатор посещения того или иного мероприятия или зрелища.

В том случае, если вы сами устраиваете вечер, допустим, дружескую встречу, в ваши обязанности входит встречать гостей и представлять их уже присутствующим. Если гости примерно одного возраста и положения, то первым надо представлять прибывших позднее. В о- стальных случаях действуют общие правила.

Трудности знакомства возникают особенно часто, если вы приходите позже других. Как и кому представиться, когда вы видите наряду со знакомыми и незнакомых людей? В этой ситуации вам нужно подойти к хозяевам, чтобы поздороваться, а остальным присутствующим вежливо поклониться. Но ни в коем случае не следует здороваться в первую очередь со своими друзьями, оставляя без внимания остальных людей. Хозяин дома представит вас всем сразу и усадит на свободное место. Опоздавший может потом сам познакомиться с ближайшими соседями по столу. Если вы пришли с женой, то, как пра вило, она и должна вас представить, а не вы ее. Жена также первой здоровается с хозяйкой и хозяином.

Укажем еще несколько общих правил знакомства. Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется. Женщина в таких случаях не встает. При этом она первой предлагает мужчине руку, но не пожимает ее. Пожимать руку в этом случае должен мужчина.

Первым протягивает руку человек, которому представили другого. Протягивает руку старший - младшему. Человек, которого только что представили, терпеливо ждет, когда можно будет, наконец, ответить взаимным пожатием руки.

Для того чтобы познакомиться с дамой, находящейся в обществе мужчины, другой мужчина должен прежде познакомиться с ее спутником.

Среди ровесников вполне допустимо при знакомстве называть только имя. Не говорите, представляя вашего спутника или спутницу: «Это мой друг». Такое подчеркивание личных отношений может обидеть остальных. Просто назовите имя.

Не следует представлять своего спутника при непродолжительной встрече (на улице, в транспорте). Но если разговор затягивается - надо представить незнакомых людей друг другу. При прощании с новым знакомым рекомендуется продемонстрировать свое расположение к нему, например, такими словами: «Приятно было с вами познакомиться».

Статья 340. Копии кассационных жалоб, представления Статья 341. Оставление кассационных жалобы, представления без движения

Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов Кузнецов И Н

1.2. Этикет приветствия и представления

Совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям, составляет этикет приветствий и представлений .

Кажущаяся простота правил взаимных приветствий и представлений тоже требует определенных знаний и достаточного внимания. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или по одному.

Создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека , умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки, - одно из условий успеха в профессиональной деятельности.

Следует помнить, что наша ответственность за собственное поведение усиливается при широком и активном развитии международных контактов. В этой ситуации на нас смотрят как на представителей страны и ее народа и по нашим поступкам очень часто судят о них. Поэтому необходимо усвоить основные правила поведения, принятые во всем мире.

Свод основных правил поведения во всех странах предполагает несколько качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

РУКОПОЖАТИЕ

Приветствие - одно из проявлений вежливости, которое представляет собой особую форму взаимного уважения. Приветствие в любой ситуации должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

Такой элемент приветствия как рукопожатие пришел к нам из глубины веков. В свое время он демонстрировал отсутствие оружия в руке. Сегодня рукопожатие является достаточно ответственным проявлением взаимного расположения людей друг к другу и требует тактичности в сочетании с естественностью.

Все чаще рукопожатие используется в качестве приветствия или прощания с женщиной, но здесь возможны модификации по сравнению с мужским вариантом. Как правило, инициатором рукопожатия должна быть женщина. Исключение из правил составляет ситуация, когда мужчина намного старше женщины по возрасту или по служебному положению. В этом случае он может подать руку первым.

Хотя рукопожатие и стало привычным и стандартным ритуалом, оно может передать отношение людей друг к другу.

Первый вариант: вы чувствуете, что человек как бы доминирует над вами, т. е. пытается вами управлять и надо быть с ним поосторожнее. Это происходит потому, что его рука направлена вниз по отношению к вашей руке и вы чувствуете довольно сильное давление. Как правило, такой человек первым протягивает руку для пожатия.

Второй вариант: человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх и таким образом дает вам понять, что готов подчиняться и признает ваше лидерство.

Третий вариант: руки движутся параллельно друг другу и вертикально по отношению к плоскости пола. Давление ладоней также примерно одинаковое. Это отношения равенства, партнерства.

Представление является важным элементом вежливости в деловой жизни. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.

ВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

Этикет процедуры знакомства и приветствия включает также и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Существуют как исторически наработанные, так и заимствованные стандартные речевые обороты, используемые для знакомства и приветствия.

Так, например, вместо обращения по половому признаку или слова «товарищ», все большее распространение получает обращение «дамы», «господа», «судари», «сударыни». Это исконно русские слова, и они отражают ту необходимую степень уважения и вежливости, которая соответствует современному деловому этикету.

При приветствии и прощании, кроме слов «здравствуйте», «добрый день» и «до свидания», желательно называть имя и отчество собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение. Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» - «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у вас все обстоит хорошо?» - «Спасибо, да» .

Вербальный этикет допускает также применение различных психологических приемов, таких, как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «удачи вам», «желаю успеха», «приятно было встретиться» .

В речевом этикете деловых людей также большое значение имеют комплименты - приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, ума делового партнера. С этой точки зрения, комплимент - не механизм лести, а необходимая часть речевого этикета, особенно если деловой партнер - женщина.

Из книги Виртуальные организации. Новая форма ведения бизнеса в XXI веке автора Уорнер Малкольм

Пространство представления Организации с развитым пространством представления чаще всего используют передаваемые знания наиболее эффективно. Их отличает интеллект, хорошая тренированность и высокое мастерство сотрудников, которые обладают развитыми способностями к

Из книги Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса автора Ших Клара

Представления Возможность представления людей друг другу является одним из самых ценных аспектов Facebook. В офлайновом мире практически невозможно узнать, кто кого знает, и вы можете попросить о представлении только в очень небольшом числе случаев. С Facebook, LinkedIn, Visible Path вы

Из книги Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие автора

Современные представления о карьере Итак, усиление конкурентной борьбы, стремление снизить издержки производства больше, чем конкуренты, информационные технологии и особое внимание к потребителю, изменение структуры народного хозяйства в направлении роста сектора

Из книги Управление персоналом: учебное пособие автора Спивак Владимир Александрович

10.3. Современные представления о карьере Итак, усиление конкурентной борьбы, стремление снизить издержки производства больше, чем конкуренты, информационные технологии и особое внимание к потребителю, изменение структуры народного хозяйства в направлении роста сектора

Из книги Компетентность в современном обществе автора Равен Джон

Представления о задачах руководителя В предыдущей главе уже упоминалось, что в задачу руководителя, помимо прочего, входит:– анализ работы социотехнических систем и стремление к контролю над более глобальными социотехническими процессами как в рамках организации, так

Из книги Технологии лидерства [О Богах, Героях и Руководителях] автора Рысев Николай Юрьевич

14.4. Стимулирующие представления задачи Лидер часто сталкивается с нечетко поставленными задачами. Нам приходится часто находиться в области неявного знания, в слабо изученных и описанных ситуациях. Не достает информации, примеров, определенности правил игры,

Из книги Думай как миллиардер [Все, что следует знать об успехе, недвижимости и жизни вообще] автора Макивер Мередит

Этикет Как давать чаевыеДавать чаевые – это непреложное требование, разве что за исключением случаев, когда обслуживание никуда не годится. Чаевые для официантов должны составлять от 15 до 20% вашего счета. Я никогда не забываю вознаградить метрдотеля или сомелье, если это

Из книги Основы делового общения автора Сорокина Алла Викторовна

4. Этикетные правила и формы приветствия Любое знакомство, да и вообще любое общение начинается с приветствия. Приветствие прежде всего это знак вежливости. С древних времен люди посредством приветствия показывали друг другу свое уважение или почтение. С древних времен

Из книги Как открыть розничный магазин автора Гузелевич Наталия Юрьевна

5. Рукопожатие как форма приветствия Рукопожатие – это жест дружелюбия при встрече или прощании, который не требует словесного сопровождения. Не принять протянутую руку крайне невежливо, человек, не подающий другому руки, выказывает ему тем самым свое неуважение. Подача

Из книги Утерянное искусство красноречия автора Доуиз Ричард

Из книги Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях автора Белоусова Татьяна

Из книги Турбостратегия. 21 способ повысить эффективность бизнеса автора Трейси Брайан

Из книги Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом автора Уитмор Джон

деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Деловой этикет включает в себя следующие разделы:

Технологии невербального общения: жесты хорошего тона, походка, как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди кого.

Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы.Манеры руководителя. Манеры подчиненного.Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты.Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды.

Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки.Национальные особенности этикета. Этикет телефонных переговоров. Речевой этикет.Сетевой этикет(нэтикет)

Этикет приветствий и представлений - совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Этикет представления . Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный - начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой.

Когда в обществе (гостях) представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято.Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме значительно старше ее по возрасту или положению.Любое представление сопровождается легким поклоном. Следует избегать глубоких поклонов, резких движений и щелканья каблуками.

После представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляют "Очень приятно". "Рад с Вами познакомиться". Тот, кого представляют, говорить этого в момент представления не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и положению, или женщина.К женщине предпочтительно обращаться по фамилии мужа. В трудно произносимых и сложных именах можно обойтись и без этого, употребив международную форму "мадам".Членов своей семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: "Федор Степанович, позвольте представить Вам моего сына Ивана".В гостях, на вечерах, ужинах и других подобных мероприятиях для представления лучше прибегать к помощи посредника из числа знакомых гостей или членов семьи хозяина. Однако если нет человека, который мог бы вас представить, можно представиться самому. Если кто-нибудь представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию.

Этикет знакомства . Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых.

Если надо познакомить женщину с мужчиной, следует сказать, обращаясь к женщине, например: "Нина Ивановна, разрешите представить Вам Филиппа Константиновича" или "Разрешите Вас познакомить: это Филипп Константинович".При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание, как правило обходятся без упоминания имени. Говорят: "Господин президент", "Господин премьер-министр", "Господин генерал" (не называя полного чина, скажем "генерал-майор", "генерал-лейтенант" и т.д.). Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного "повышают" в должности. Так, подполковника именуют "господин полковник", посланника - "господин посол", заместителя министра - "господин министр". При представлении военнослужащих указывается их воинское звание, например: "Товарищ (господин) генерал, разрешите представить Вам полковника Кузнецова".В том случае, если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому.

Этикет рукопожатий . Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует в последний момент, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято.Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично. Как правило, следует протягивать для рукопожатия правую руку. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, чрезмерно слабым. Трясти руку неприлично, не рекомендуется и пожимать ее двумя руками.

Входя в помещение, в котором находятся приглашенные хозяином гости, человек должен поздороваться с каждым присутствующим отдельно или со всеми сразу. Подходя к столу, поприветствовать всех присутствующих и, занимая свое место, еще раз поздороваться с соседями по столу. При этом руку подавать в обоих случаях необязательно.

На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку или хозяина, после них дам, сначала более пожилых, затем - молодых; после этого - более пожилых и старших по положению мужчин, а затем остальных гостей. Хозяйка и хозяин должны пожать руку всем гостям, приглашенным в свой дом.

Большое значение при приветствиях имеет манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой. Сидящий мужчина, приветствуя даму или старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться.

Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин, и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.

Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, которая идет (или стоит) в одиночестве.

Вербальный этикет допускает так же применение различных психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».Если вы обращаетесь к незнакомому человеку с какой-то просьбой, обязательно используйте вступительные слова: "Простите", "Извините", "Будьте добры", "Позвольте" и т. д.При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.

Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» - «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» - «Спасибо, да».

В заключение следует отметить, что в этикете нет мелочей, поэтому всегда надо стремиться к проявлению максимальной вежливости и соблюдению общепринятых правил и норм поведения и общения.

4.Коммуникативная функция общения. Структура коммуникативного акта.

Коммуникативная функция общения реализуется в обмене информацией между людьми. люди обмениваются между собой представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. При этом в общении происходит не просто обмен информацией, а выработка общего смысла, что возможно только в том случае, если информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены и деятельность, и общение, и познание.

Реализация коммуникативной функции общения включает несколько уровней. 1. осуществляется выравнивание различий в исходной информированности, имеющейся у индивидов, которые вступают в контакт. 2. связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д. 3. связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друг друга.

Коммуникативный акт, этапы и средства общения

В структуре коммуникативного акта выделяют следующие элементы:1) адресант - лицо, посылающее сообщение (субъект общения);2) адресат - лицо, которому направлено сообщение. В организациях источником и адресатом общения выступают сотрудники с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т.д.;3) сообщение - что передается, какое именно содержание;4) код - форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т.е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты и т.д.; 5) цель - зачем, ради чего послано сообщение;6) канал связи - среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная связь, связь через эфир, информационные табло и др.;7) результат - что достигнуто в итоге общения.

Этапы и средства общения . Коммуникативный процесс можно разбить на пять этапов: I этап - начало обмена информацией, когда адресант должен ясно представить, «что именно и «с какой целью» он хочет передать и какую ответную реакцию получить; II этап - кодирование или перевод идей адресанта в систематический набор символов. Кодирование обеспечивает форму, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов;III этап - выбор и передача информации через выбранный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи (компьютерные сети, электронная почта) и т.д. IV этап - декодирование-приём. Адресат переводит вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли. Он интерпретирует (декодирует) сигнал в свете своего предыдущего опыта. V этап - этап обратной связи, или оценки реакции адресата на полученную информацию.

Эффективность сообщения, посланного адресантом, может быть оценена по тому, в какой мере были достигнуты цели общения. Первое условие успешного общения - это внимание со стороны адресата. Если сообщение передано, но адресат «пропустил его мимо ушей», ценность такого общения невелика. Эффективность общения также зависит от понимания содержания сообщения.

Средства коммуникации . Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем.

При грубом делении различают вербальную коммуникацию, при которой в качестве знаковой системы используетсяречь, и невербальную коммуникацию, для осуществления которой используются различные формы неречевых знаковых систем.

Невербальные средства общения. Среди невербальных средств коммуникации можно выделить следующие знаковые системы- оптико-кинестетическая;- паралингвистическая; экстралингвистическая;- проксемическая;- визуальное общение.